Оформлення поліса обов'язкового страхування цивільної відповідальності лежить на совісті кожного водія. Однак багато оформляють ОСАЦВ або КАСКО лише для того, щоб уникнути штрафів, сподіваючись на те, що в ДТП вони точно не потраплять, тому звертаються в першу-ліпшу страхову компанію. Нерідко буває так, що страхова затягує розгляд справи і виплати за полісом. Що ж робити в таких випадках і чи можна якось захиститися від подібних дій?

Хто винен і що робити?

Відмова від виплат або затягування розгляду справи - практика для страхових компаній далеко не нова. Зараз в умовах кризи це явище набуло більш масовий характер. Методи, якими користуються страховики, найрізноманітніші, починаючи від свідомого затягування часу ухвалення рішення або втрати документів і закінчуючи надуманими відмовами від виплат.

Відмова від виплат

Чи можна з цим боротися і як страховальщіку убезпечити себе? Протистояти страхової компанії, звичайно, можна, для чого потрібно володіти хоча б мінімумом корисної інформації. Ну і знати свої права, а також уважно читати договір страхування ще на етапі його підписання, адже деякі страховики спеціально включають пункти, що дозволяють відмовити у виплатах.

Де документи?

Найпоширеніша практика багатьох страхових компаній - затягування розгляду справи. Відбувається це приблизно так: при настанні страхового випадку клієнт збирає необхідні документи і направляє їх в офіс до своєму страховому експерту. З моменту відправлення проходить кілька тижнів, а то й місяць, а клієнт ніякої інформації так і не отримує. При особистому відвідуванні офісу виявляється, що документи надійшли до експерта ось буквально «вчора».

Щоб не допустити такої ситуації - необхідно мати на руках докази не тільки того, що ви відправили документи, а й того, що страхова їх отримала. Якщо є можливість віднести паперу особисто в офіс - вимагайте, щоб на документах проставили вхідний номер реєстрації, а для вас зробили ксерокопію кожного документа в цим номером. Якщо надсилаєте документи поштою, то робіть це рекомендованим листом з повідомленням. Коли експерт отримає ваш пакет - вам прийде повідомлення про це.

Мало часу

Буває й так, що для ухвалення рішення експерту потрібно більше часу на проведення всіляких перевірок, експертиз та інших методів розслідування. У різних випадках справу можуть передати на розгляд співробітникам служби безпеки, а це - додатковий час. Скільки його потрібно на виконання роботи фахівцями інших структур - невідомо. Тому в договорі повинні бути чітко вказані терміни розгляду справи.

Якщо цього немає, а додаткові перевірки знадобилися - домагайтеся від страховиків повідомлення про терміни проведення подібних додаткових розслідувань у письмовій формі. Маючи таке повідомлення, ви можете законно впливати на компанію, якщо терміни розгляду будуть навмисне затягувати.

А де ж довідка?

Багато страхових фірм при розгляді справи беруть на себе обов'язок отримати довідку з МРЕО самостійно, нібито заощаджуючи час клієнта. Мова йде про довідці форми №2. І вони дійсно направляють запит в органи автоінспекції, та лише відповіді можна чекати досить довго. У результаті час знову затягується, а у компанії є залізний аргумент - необхідні документи зібрані не до кінця.

Потрібні довідки

Набагато простіше для вас буде отримати довідку форми №2 самостійно. Ви можете отримати бланк запиту у експерта страхової компанії, а потім відправитися з ним в те відділення Державтоінспекції, яке оформляло ДТП з вашою участю. За видачу довідки повинна заплатити СК, а ви можете зажадати у них копію платіжного документа.

Заплатимо менше!

Навіть якщо ви надали рахунок з офіційного сервісного центру про вартість ремонту - виплатити за полісом вам можуть все одно набагато менше. Вся справа в тому, що розрахунок виплат у страхової компанії може істотно відрізнятися від того рахунку, який вам надала СТО. Про те, як розраховуються виплати, повинно бути зазначено в договорі страхування.

Якщо винуватцем ДТП стали не ви, то експерти може замовити незалежну експертизу, і таким чином все одно зменшити суму виплати. Деяким чином убезпечити себе від зниження виплат можна, якщо надати рахунки ще з кількох сервісних центрів. Якщо ви категорично не згодні з результатами розрахунків СК, то можете замовити експертизу самостійно, заплативши за її проведення.

Заплатимо, але не за оригінал

Буває й так, що страхова компанія не відмовляється платити, але встановлює в договорі граничну вартість запчастин. І якщо сервісний центр пропонує деталь за вартістю, що перевищує гранично допустиму суму, то різницю доведеться доплачувати з власної кишені. Ну, або погоджуватися на пропозицію СК про ремонт на СТО-партнері, де найчастіше клієнтам пропонують неоригінальні запчастини.

Страхова і авто

Це загрожує зняттям автомобіля з гарантії. Тому краще всього зажадати відшкодування в грошовій сумі, а ремонт робити тільки у дилера, щоб не втратити гарантію. Далі, маючи на руках акт виконаних робіт, можна наполягати на доплаті від страхової компанії.

Є ще кілька способів боротьби із затягуванням виплат страховими компаніями. Наприклад, ви можете скласти скаргу і направити її в Держфінпослуг або звернутися до суду. Однак це досить довгий процес, який не завжди буває ефективний. Тому краще використовувати ці методи, коли все викладене вище вже випробувано.

Джерело: fincentral.com