«Вести» вивчили ціни і з'ясували, як оформити договір. Українські страхові компанії поступово освоюють віртуальний простір - одна за одною запускають продажу полісів в інтернеті. Якщо наприкінці 2013 купити страховки онлайн пропонували 10 страховиків, то тільки за перші кілька місяців 2015-го про запуск такого сервісу заявили чотири компанії з числа не самих маленьких. До світового рівня (наприклад, у Великобританії до 70% страхових полісів замовляється через інтернет) ми, звичайно, не дотяглися, проте поступово запускаємо нові технології.
«Завдання« бути онлайн »- це не примха, а умова виживання та успішної діяльності, - говорить голова правління СГ« ТАС »Павло Царук. - У будь-якому випадку вже існує поле клієнтів, які, спробувавши онлайн, як правило, залишаються в цьому каналі ».
«Основний принцип, за яким продукти отримують« онлайн »-версію, - типові, масові і зрозумілі», - пояснив «Вістям» голова правління СК Юнисон-Страхування Олександр Карелін. Тому практично всі компанії, що пропонують онлайн-покупку страховки, мають в асортименті поліси найбільш поширених видів страхування: автоцивілки, зеленої карти, каско, страхування туристів, майна і добровільного медстрахування. У деяких компаній також є можливість оформити поліси накопичувального та ризикового страхування життя.
ЯК ВИБИРАЮТЬ
Найчастіше при виборі поліса в інтернеті люди керуються трьома ключовими факторами. «Якщо говорити, наприклад, про обов'язкові види страхування, таких, як автоцивілка або зелена карта, то тут покупець зазвичай вибирає за такими параметрами, як ціна, зручність локації для оформлення, і довіра агенту, - розповіла« Вістям »директор департаменту маркетингу СГ« ТАС »Ольга Гареева. - А при покупці через інтернет він може вибрати відразу кілька страхових компаній, у яких прорахувати вартість необхідного договору страхування, при цьому заощадити час і гроші на поїздку по офісах ».
Для цього потрібно заповнити необхідні дані по обраному страховому продукту в калькуляторі на сайті обраного страховика. Ці поля стосуються основних параметрів і характеристик того майна або відповідальності, які покупець хоче застрахувати.
Після заповнення запитаних полів, калькулятор видасть вартість, яку можна змінювати, включаючи або прибираючи певні опції страхового договору.
Наприклад, за словами директора департаменту особистого страхування «АХА Страхування» Сергія Срібного, щоб розрахувати вартість договору для поїздки в будь-яку країну світу з покриттям до 50 тис. євро і нульовою франшизою, не буде потрібно ні реєстрації, ні відправки будь-яких кодів. «Це займе до 5 хвилин часу, якщо всі дані у вас під рукою, - розповідає експерт. - Заходьте на сторінку, наприклад, нашого сайту, вибираєте програму страхування, період поїздки, суму і територію покриття, а також кількість осіб, які збираються за кордон. Побачите підсумкову вартість договору в гривні ».
При цьому голова правління СК Юнисон-Страхування Олександр Карелін попереджає, що є дві категорії інтернет-продавців страхових послуг: самі СК - через свої сайти й інтернет-магазини, і посередницькі портали, причому останні куди менше надійні.
«Не факт, що якщо клієнт попросив поліс однієї компанії, то йому в підсумку не оформлять поліс іншого - просто тому, що інша СК платить велику комісію агентові», - пояснює небезпеку він. Сигнал тривоги у разі роботи з такими сайтами - якщо портал приховує, з якими страховиками працює, або пропонує знижки на автоцивілку 40-50% (зустрічаються і 70% -е знижки) або дорогі подарунки, порівнянні за вартістю з самим полісом. Очевидно, через такий сайт краще нічого не купувати
ЯК ОФОРМИТИ ДОГОВІР
Але якщо сайт надійний і умови страхування подобаються, можна приступати до оформлення договору в три кроки: вносимо в форму на сайті прізвища, імена, ідентифікаційні коди, дати народження, серії та номера закордонних паспортів осіб, які будуть застраховані. І вказуємо свій номер телефону та адресу електронної пошти для отримання договору або вибираємо себе страхувальником, якщо ви теж їдете (ставимо галочку у відповідному віконці), вибираємо спосіб доставки (кур'єром, Новою поштою, забрати з офісу), оплачуємо договір карткою VISA або MasterCard через систему LiqPay або вказуємо, що оплата за фактом доставки.
«Після цих нескладних дій вам на зазначену електронну пошту прийде підтвердження успішності оплати і окремий лист з договором страхування та корисною інформацією», - говорить Сергій Срібний.
За словами начальника відділу інтернет-продажів PZU Юлії Селіевской, поки законодавство України не дозволяє страховим компаніям працювати з електронним підписом, тому їм довелося побудувати інтернет-продажу таким чином, щоб була можливість отримати від клієнта підпис на паперовому договорі. Тобто страхова компанія, також як і інші торговці, повинна забезпечити клієнту фізичну доставку «товару».
Доставку можна замовити в будь-який зручний місце. «Наприклад, нам доводилося доставляти поліс на перон вокзалу, на кінознімальну майданчик, у візовий центр якраз перед тим, як людині потрібно було подавати анкету на візу, а також в автосалон для молодого водія, який хотів застрахуватися перед виїздом на новій машині», - перерахувала Юлія Селіевская.
ЩО З ЦІНАМИ
Іноді тарифи на договори страхування в інтернет-магазинах трохи нижче (знижка може становити до 10%), ніж у роздрібній мережі, оскільки компанія таким чином знижує свої витрати (на персонал і офіс). Але страховики зазвичай не знижують ціни у випадку онлайн-покупки.
«Ми не робимо жодних знижок, але й не перекладаємо на плечі клієнтів витрати з доставки, а виконуємо її самостійно у всі міста і населені пункти України, незалежно від відстані», - запевнила Юлія Селіевская.
«Знижок немає, але ціни на наші онлайн-продукти цілком прийнятні», - зазначив Олександр Карелін.
Ніякої комісії за процес оплати також стягуватися не буде. «Це стосується, в тому числі і оплати банківською картою», - підкреслила Ольга Гареева.
Коли запрацює
Хоча страховка і буде куплена в інтернеті, її паперова версія все одно буде потрібно. «По сучасному законодавству поліс без печатки в пдф-версії не є повноцінним документом (ст. 16 Закону« Про страхування »передбачає наявність підписів і печаток). Але навіть у разі наявності електронної версії поліса - ДАІ контролює наявність автоцивілки, їм потрібно показувати затверджений бланк, а шенгенські країни оформляють візу тільки за наявності оригіналу бланка поліса з мокрою печаткою. Тобто оригінал бланка все одно потрібен », - пояснює Олександр Карелін.
Але людині їхати до страховика не доведеться - йому все привезуть. «З одного боку, це дещо уповільнює процес продажу, - визнає Юлія Селіевская, - Але з іншого, ніяких складнощів з цим не виникає. Особливо, якщо врахувати, що в деяких видах страхування, наприклад, КАСКО, фахівець компанії або єврокомісар все одно спочатку повинен провести попередній огляд застрахованого об'єкта ».
При цьому факт замовлення поліса і факт оплати, як і номер поліса і його термін дій з усіма умовами залишається в обліковій системі компанії (якщо вона сучасна і технологічна), тому, в принципі, забрати друковану версію поліса можна і пізніше.
«Договори страхування набирають чинності з невеликою відстрочкою - два дні, які необхідні для доставки поліса та / або проведення огляду», - попередила Селіевская.
КРАЩЕ перепитала
З одного боку, можливість для клієнта самостійно обирати ризики і покриття страхового поліса - це плюс. Але, з іншого, заповнюючи дані на сайті банку, він дійсно може помилитися. Помилки можуть бути різними. Наприклад, у прізвищі при транслітерації або переплутані фактичну адресу проживання та адресу прописки, або неправильно вказано термін перебування за кордоном. Тому консультанти інтернет-магазину в телефонному режимі проводять перевірку внесених через сайт даних, тобто передзвонюють клієнтові і уточнюють інформацію.
«Якщо поліс оформлявся під вимоги візового центру або консульства, консультант ще раз допоможе перевірити відповідність поліса цим вимогам, - наводить приклад Юлія Селіевская. - А якщо помилка все-таки закралася, виправити її можна за допомогою додаткової угоди, що компанія укладає з клієнтом ».
РИЗИКИ ОНЛАЙН-страховок
Сайти-посередники можуть «ненавмисно» продати вам поліс тієї страхової компанії, яка платить порталу комісійні вище, а не тієї СК, яку ви просили. Зазвичай виплату від такої компанії доводиться чекати дуже довго.
Договори по каско і страхування майна, куплені в інтернеті, набирають чинності не відразу, а через один-два дні, після того як агент проведе огляд застрахованого майна. Так що якщо потрапити в аварію через 15 хвилин після покупки каско в Мережі, виплати по ній не буде.
Купівля полісів через інтернет припускає високу страхову грамотність людини, яка повинна розбиратися в програмах і точно знати, що він хоче придбати. Інакше, заплутавшись в умовах, можете помилково вибрати не цілком відповідний договір, наприклад, містить ряд обмежень по виплатах.
Переваги ОНЛАЙН-страховок
Зручність - не виходячи з будинку або офісу, проаналізувати пропозицію потрібної страховки на ринку, зробити вибір і зробити замовлення;
Економія часу на поїздку в офіс страхової компанії;
Більш вигідна ціна за договір страхування, ніж у роздрібній мережі, у деяких продавців - знижка до 10%;
Заохочення - оскільки ринок онлайн-страхування в Україні ще перебуває на стартовому етапі, страхові компанії практикують заохочення при онлайн-замовленнях. Це можуть бути різні корпоративні сувеніри, знижкові або подарункові карти, безкоштовна доставка та ін.
Ольга Галицька
