Страховому бізнесу необхідно розширюватися до екосистем, щоб не залишитися для клієнта лише постачальниками послуг на полицях агрегаторів та великих партнерів, вважають страховики.
Сьогодні одна мобільна програма дозволяє вирішити питання з різних сфер життя: викликати таксі, оформити доставку продуктів, замовити прибирання та багато іншого. При цьому потреби заходити на сайти сервісів-виконавців не виникає. Страховикам, незважаючи на консервативність галузі, доведеться стати активнішими і, або інтегруватися в додатки агрегаторів, або створювати власні екосистеми.
Кращі перспективи будуть у компаній, які зможуть побудувати максимально зручний, комфортний і зрозумілий шлях користувача, а також наповнити сервіс пропозиціями, які задовольнять більшість потреб клієнта.
Сьогодні у страховика та клієнта дуже мало точок дотику: покупка поліса, можлива пролонгація та врегулювання збитків при події. Інших причин зайти на сайт компанії або зателефонувати до кол-центру практично не існує.
Ціль страховика – підвищити цінність інфраструктури для клієнта, щоб мотивувати його користуватися страховими продуктами, а також послугами партнерів.
Джерело: Форіншурер