На Заході давно зрозуміли, що гроші і час, витрачені на реалізацію соціальних проектів, повернуться сторицею. Компаніям, які стали на шлях соціально відповідального бізнесу, довіряють, внаслідок чого них спостерігається стійке зростання продажів. В Україні поки багато топ-менеджерисчітают, що це непотрібні витрати, що знижують доходи бізнесу. Та й про які додаткових витратах можна говорити в кризовій ситуації, коли компанії думають лише про те, як би вижити.
Що таке КСВ?
Поняття КСВ українським менеджерам, на жаль, ще маловідомим. Не так багато компаній впроваджує у свою діяльність стандарти корпоративної соціальної відповідальності. Як правило, це великі корпорації, що мають західні інвестиції. Большінстворуководітелей пов'язує КСВ тільки з благодійністю, а адже йдеться про всі аспекти діяльності компанії, які зачіпають соціальні інтереси співробітників і зовнішнє оточення. Підприємство розташовується в конкретній місцевості, і те, як акціонери і керівництво ставляться до навколишнього середовища та іншим соціально важливих питань регіону, відбивається на житті не тільки його співробітників, а й проживають в даній місцевості жителів. Якщо говорити про страхування, то може виникнути питання - а якої шкоди, наприклад, екології, може надати страховик? А адже суть в тому, що компанія може допомогти у вирішенні конкретних екологічних завдань, витрачаючи менше ресурсів (електрика, папір, вода і т.п.), а також проводячи озеленення, прибирання територій та ін.
Соціально відповідальний підхід до бізнесу ґрунтується і на дотриманні законодавства, і на качественномобслужіваніі застрахованих і постраждалих, і на розвитку потенціалу співробітників, а також турботі про навколишнє середовище, відкритості та прозорості діяльності компанії і т.д.
Поки у споживачів в Україні немає сильного почуття соціальної відповідальності при виборі постачальника послуг. Але суспільство все більше цінує бізнеси, побудовані з урахуванням екологічних, соціальних, етичних та інших питань, сфокусованих на створенні спільних цінностей. І ми очікуємо, що вже в найближчому майбутньому питання етики будуть все більше впливати на поведінку покупців.
Для реалізації функцій КСВ може бути створено окремий підрозділ, або ці завдання можуть вирішуватися за допомогою співробітників відділу персоналу, розвитку бізнесу або підрозділу по зв'язках з громадськістю. Існують і компанії, які використовують соціальні цінності без призначення відповідальних співробітників і прописаної довгострокової програми, коли роль лідерів у даному питанні беруть на себе топ-менеджери.
Навіщо потрібно КСВ?
Необхідність розвитку КСВ в Україні викликана низьким рівнем корпоративної культури та розуміння ролі бізнесу в суспільстві, що призводить до фінансових проблем у значної кількості компаній, правовим нігілізмом, закритістю українських компаній для широкої громадськості і деякими іншими чинниками.
Основними мотивами підприємств, що діють згідно з принципами КСВ, є внутрішні спонукання керівництва і вимоги або материнської компанії, або іноземних інвесторів. Деякі компанії починають впроваджувати такі проекти, грунтуючись на діях конкурентів. У наш час, коли страхові продукти схожі один на одного і за умовами і по сервісному наповненню, впровадження проектів КСВ є одним з конкурентних переваг.
На сьогоднішній день економічна доцільність - основна причина для прийняття КСВ-стратегій в Україні. Велику роль у підвищенні рівня продажів грає позитивна репутація компанії. А вона залежить від того, чи реагує компанія на проблеми громадськості і яким чином.
Організації, які планують залучення міжнародних інвестицій, що ставлять перед собою завдання набору і утримання висококваліфікованого персоналу, поліпшення репутації, прописують у своїй стратегії реалізацію різних КСВ-програм.
Переваги КСВ можуть відрізнятися в залежності від характеру діяльності і власності компанії, їх складно підрахувати в кількісному вираженні. Багаторічний західний досвід вказує на те, що КСВ може значно поліпшити прибутковість в довгостроковому плані, так як йде скорочення ризиків і збільшується ефективність роботи в таких напрямках, як репутація торгової марки і залученість персоналу компанії.
Напрямки КСВ страховиків
Стратегія КСВ треба з бізнес-стратегії компанії. Тому важливим моментом при виборі заходів КСВ є їх зв'язок з діяльністю організації.
Можна брати участь у КСВ по-різному, грунтуючись на таких основних аспектах:
- Корпоративне управління компанією;
- Права людини;
- Трудові відносини;
- Етична бізнес-діяльність;
- Захист навколишнього середовища;
- Захист прав споживачів;
- Розвиток місцевих громад і співпраця з ними.
Основними питаннями КСВ в діяльності страховиків стають:
- Програми розвитку персоналу, відповідальне ставлення до співробітників (виконання трудового кодексу і поліпшення умов праці, своєчасна виплата заробітної плати, медична страховка, навчальні заходи на постійній основі та ін.);
- Чесне і прозоре ведення бізнесу, ставлення до клієнтів і партнерів (виконання договірних зобов'язань, публікація звітності та ін.);
- Підтримка соціально незахищених сегментів населення, що проживає в місці розташування компанії або в будь-якому куточку України (пенсіонери, діти, позбавлені батьківського піклування, люди, які страждають важкими захворюваннями та ін.);
- Проекти з підвищення фінансової грамотності населення (у тому числі навчання основам страхування);
- Екологічні проекти, турбота про навколишнє середовище (збір макулатури, пластику, документообіг в електронному вигляді, енергозбереження, економія води тощо);
- Програми розвитку регіону, в якому розташовується страхова компанія;
- І, звичайно ж, відповідальність за якість і своєчасність надання страхових послуг, адже страховий бізнес сам по собі один з найбільш соціально орієнтованих.
Комунікації компанії з КСВ
Один із спірних моментів між захисниками і противниками концепції КСВ це те, наскільки правильно озвучувати інформацію про заходи компанії, що стосуються соціальних аспектів. В Україні історично склалася думка, що «надавати допомогу потрібно тихо». На заході переважає позиція, що про добрі справи треба говорити, щоб до цих життєво важливим проектам підключався все більше і більше людей. До того ж, благодійність лише одне з численних напрямів КСВ. Компанія повинна звітувати за свої дії, вести їх облік. У зарубіжних країнах розроблені принципи корпоративної звітності за напрямками КСВ, практикуються річні звіти, що охоплюють всю специфіку даного напрямку роботи компанії.
Одним із способів комунікації з питань соціальної відповідальності із зацікавленими особами (стейкхолдерами) є веб-сайт компанії, де необхідно створити присвячений цим питань розділ. Також комунікувати з громадськістю за даними напрямками рекомендується через соціальні медіа та блоги, прес-релізи, внутрішній портал підприємства та ін.
Приєднуйтесь до чинним КСВ-проектам українських компаній, створюйте нові, і не соромтеся розповідати про це, щоб залучити якомога більше людей до реалізації соціально значущих для України і українців програм!
Про тенденції і конкретних проектах КСВ в Україні ми попросили розповісти експертів в області КСВ та представників страхових компаній.
Ростислав Курінько
Міжнародний експерт, практикуючий консультант з КСВ та сталого розвитку, шеф-редактор журналу «Стійкий Бізнес»
Які тенденції та нові проекти КСВ Ви можете відзначити в сьогоднішньому фінансовому секторі України?
Поки складно говорити про тенденції, я б говорив про трансформаційні процеси. На мій погляд, українські компанії, і не тільки фінансового сектора, знаходяться в стадії пошуку нових специфічних і працюючих моделей взаємодії з суспільством, очікування якого істотно змінилися і радикалізувалися. Текущіймейнстрім - допомога в АТО, добровольчим батальйонам, волонтерство в самих різних проявах. Але, на мій погляд, це скоріше тимчасове явище, «швидку відповідь на гострий соціальний запит». Найближчим часом, думаю, варто очікувати відкоту до вихідним корпоративними програмами, заточеним під вузькі цільові аудиторії з опорою на специфічні корпоративні ресурси, які практикувалися до 2014 року.
Які відмінності розвитку тенденцій КСВ в Україні та світі?
У світі немає обвалу економіки, збройного конфлікту, зміни влади і іншого. І це все, звичайно, має колосальний вплив, всі довгострокові целеполагающее ініціативи в Україні відійшли на другий план, компанії «гасять пожежу», хто «війни», а хто зміненого ставлення громадськості.
По всьому світу, навпаки, відбувається процес інституалізації КСВ - приймаються закони, стратегії з КСВ, встановлюються вимоги в галузі сталого розвитку до емітентів. Ми теж йшли цим шляхом. Восени 2013 року, займаючи посаду секретаря робочої групи експертів з КСВ ПРИ АДМІНІСТРАЦІЇ ПРЕЗИДЕНТА України, я вже був упевнений у швидкому прийнятті подібного документа - Національної Стратегії КСВ в Україні - в грудня 2013 року м, але відбулися всім відомі події, і КСВ, будемо говорити так: »... органи влади« відклали до кращих часів »».
Яке майбутнє у КСВ як феномена?
У першу чергу, слід сказати, що КСВ, як феномен, не стоїть на місці, а постійно еволюціонує, слідуючи динамічно изменяющемуся соціальному запиту і нових умов. У цьому зв'язку я бачу тенденції, які умовно відповідають двом напрямкам розвитку КСВ, часом конкуруючі, а часом доповнюють один одного. Зараз я говорю про глобальному масштабі. В Україні поки бурхливого розвитку програм КСВ, на мій погляд, не передбачається.
У світі відбувається зміщення дискусій про КСВ в площину фінансових категорій. Бурхливо розвиваються ініціативи, покликані інтегрувати КСВ в світ інвестицій. Терміном КСВ дедалі частіше оперують, коли говорять про залучення інвестицій, або, навпаки - про соціально відповідальний інвестуванні, або коли прагнуть обрахувати економічний ефект від впровадження. Все частіше КСВ починає йти рука об руку з «живими» грошима.
З іншого боку, набувають своїх прихильників альтернативні або близькі концепції, наприклад концепція «спільних цінностей» (sharedvalue) або соціального підприємництва.
В цілому можна говорити, що етап становлення вже пройдено, і сьогодні ми спостерігаємо широку різноспрямовану інституалізацію і диверсифікацію концепції, формуються нові ніші, суб-концепції, інноваційні моделі бізнес-поведінки
Для України важливо і далі приділяти увагу питанню розвитку КСВ, в першу чергу, навчанню молодих фахівців. Ми були в лідерах СНД, важливо не втратити цей статус. І якщо формальне навчання у ВНЗ для багатьох є не найвигіднішим рішенням, то сьогодні ринок може запропонувати невеликі практико-орієнтовані модулі, наприклад на базі CSREduHub, міжнародного освітнього проекту з КСВ, в якому я особисто читаю пару курсів. Так що впевнений: хто шукає - той завжди знайде!
Назвіть цікаві приклади реалізації програм КСВ у світі, які могли б використовувати компанії в Україні.
Мені, по-людськи, дуже сподобався недавній проект TheAnthonBergGenerousStore, коли в центрі Копенгагена відкрився фірмовий магазин шоколаду, де розплачуватися за покупки треба не грошима, а ... добрими вчинками. У магазині шоколаду представлений широкий асортимент цукерок, а до кожної коробці прикріплений незвичайний цінник. «Ціна питання» не так вже й проста: «Тиждень не критикувати Вашу подругу, коли вона за кермом», «Подати сніданок у ліжко коханій людині» та інші. Найбільшою популярністю користуються солодощі, за які доведеться заплатити посильною допомогою одному в прибиранні по будинку. На перший погляд, це жартівливий проект, але було б непогано, якщо б той же ROSHEN взяв на озброєння щось подібне. Це однозначно могло б допомогти зняти поточну соціальну напруженість у суспільстві, а також внести в повсякденність трохи позитиву.
Ілівотпроект - Інновації Покоління від Motorolla. Більш 900000 студентів і вчителів отримають у цьому навчальному році в середньому 100 освітніх годин від співробітників компанії. Програми будуть підтримувати студентів з усіх прошарків суспільства, з акцентом на особливі уразливі групи населення. Серед пріоритетів можна знайти достатньо сміливі та інноваційні напрямки. Це взагалі універсальний проект, що підходить практично для будь-якої компанії. Передача унікального «живого» досвіду - дуже хороший приклад реального забезпечення соціальної мобільності для студентів і найбільш незахищених верств населення. Учасники проекту отримають найактуальніші знання та професійні контакти. Як перше, так і друге однозначно допоможе їм у подальшому працевлаштуванні і пошуку свого місця в житті.
Марина Саприкіна,
керівник Центру «Розвиток КСВ»
Які тенденції та нові проекти КСВ Ви можете відзначити в сьогоднішньому фінансовому секторі України?
Основні тенденції сьогодні - це скорочення витрат і робота з проектами, в які залучені співробітники. Також приділяється увага благодійності, включаючи аукціони, передачу лікарням коштів, зібраних співробітниками і збільшених компанією.
Окремі банки допомагають відновлювати інфраструктуру і зруйновані школи на Донбасі (АТ «Ощадбанк»), розвивають малий і середній бізнес, проводячи для них семінари (як це робить АТ «Укрексімбанк»).
Поступово розвивається і корпоратівноеволонтерство, базою якому служить індивідуальне волонтерствоперсонала або потреба співробітників бути потрібними для суспільства. Одним з яскравих прикладів такого проекту є фінансова грамотність PlatinumBank, де все починалося з кількох курсів для дітей. Сьогодні банк уже розробив програми і для дорослих, які успішно проводять співробітники компанії. Більше того, за весь час проекту «Платинум посиденьки» банк навчив більше 350000 діток.
Які відмінності розвитку тенденцій КСВ в Україні та світі?
Ключова відмінність - системність КСВ та звітність. На жаль, сьогодні мала кількість компаній в Україні готує свої нефінансові звіти (звіти про КСВ). У той час як в Європі, наприклад, регулятори бірж і уряду закликають компанії законодавчо звітувати по нефінансовим показниками в таких сферах, як: права людини, трудові відносини, питання захисту екології та гендерна рівність, -в своїх фінансових звітах. Світ рухається до інтегрованого мисленню і інтегрованої звітності, де принципи і питання КСВ інтегровані в бізнес. У нас такі практики ще рідкість.
Яке майбутнє у КСВ як феномена?
КСВ буде розвиватися і трансформуватися в щось більше, ніж є зараз. Ключові компанії сьогодні вже говорять не про КСВ, а про стійкість, усвідомлюючи свою відповідальність і свій внесок у стійкий розвиток. Світ говорить про зеленої економіки, природних капіталах, оціфровивая все, що ми беремо у природи і розраховуючи свій вплив на навколишнє середовище. Все це обумовлено тими кліматичними, екологічними та соціальними викликами, які стоять перед нами. Компанії хотіли б грати ключову роль у вирішенні цих питань.
Назвіть цікаві приклади реалізації програм КСВ у світі, які могли б використовувати компанії в Україні.
Не думаю, що потрібно спиратися на практики. Необхідні зміни в мисленні, у свідомості топ-менеджменту компаній. Наприклад, принцип прозорості і чесних операційних практик. Компанія Патагонії виробляє екологічно чистий одяг для подорожей та активного відпочинку. Однак, це не просто виробництво одягу, це - філософія. Більшість товарів проводиться з вторсировини, а 1% свого річного обороту компанія перераховує екологічним організаціям. На сайті можна побачити, з чого проведена одяг, які матеріали використовуються, в тому числі і шкідливі для здоров'я, і компанія, пояснює, чому вона використовує той чи інший матеріал.
Корпоративне волонтерство Timberland також прекрасна ініціатива, в яке вони втягують не тільки своїх співробітників, але і партнерів. Компанія кожен квартал звітує про свої результати.
Тим не менше, мені більше завжди приємніше популяризувати НЕ міжнародні компанії, а практики компаній, що працюють в Україні. Один з прекрасних прикладів розвитку країни - це соціальні ініціативи Данон, які включають «Три молочних продукту в день» (Данон - один з учасників цієї кампанії), і створення молочних кооперативів. Таким чином, компанія вирішує і проблему якості молока, і сприяє підприємництву та самозайнятості.
Думаю, не можна просто взяти якусь хорошу КСВ практику і реалізувати її, без відповідної філософії і цінностей.
Матеріал зібрала і підготувала Анна Стрикун, Член Правління СК «НОВА»
