Близько 61% клієнтів страхових компаній в США знайшли відповідні для себе страхові поліси в 2012 році саме в Інтернеті, тоді як в 2006 році цей показник складав всього 38%, свідчить дослідження консалтингової компанії LIMRA.
Проте, передає агентство ПРАЙМ із засланням на консультанков компанії, довіра до професійних консультантів зростає.
Не дивлячись на популярність on-line ресурсів, більша кількість споживачів - 69% - намагалися отримати інформацію від агентів, брокерів і консультантів, оскільки клієнти розглядають їх як найбільш цінні і впливові джерела інформації.
Цього року 25% учасників дослідження назвали інформацію, отриману в Інтернеті, корисною, а інформацію, що надається консультантами, оцінили як значиму 37%. У 2006 році ці показники були на рівні 18% і 45%, відповідно.
Дослідження також показало, що відсоток користування ресурсами Інтернету при пошуку послуг трохи розрізняється по статі і віку. Цього року пошук в інтернеті здійснювали 65% чоловіків і 58% жінок. Серед двадцятирічних Інтернетом скористалися 73%, клієнти у віці 30-50 років шукали послуги on-line в 61% випадків, а представники старшого покоління користувалися Інтернетом в 56% випадків.
Вплив інтернету-ресурсів зростатиме і далі, але значимість роботи професійних консультантів залишиться колишньою. Важливо, щоб страхові компанії приймали заходи, для того, щоб у них були зрозумілі, прості у використанні сайти. Сайти нададуть клієнтам ту інформацію, яку вони розраховують отримати on-line. Після цього, клієнти можуть поговорити з агентом, консультантом або іншою особою, уповноваженим відповідати на клієнтські питання.
